Glossario qualità
Customer satisfaction
Misura della percezione del cliente rispetto al soddisfacimento dei suoi requisiti.
In dettaglio
ISO 9001:2015 al punto 9.1.2 richiede di monitorare la soddisfazione cliente, lasciando libertà sui metodi. Tipici: survey periodiche, analisi reclami, NPS, customer interviews, analisi resi e fidelizzazione. Input obbligatorio del riesame della direzione (punto 9.3).